TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÍTULO Y ALCANCE

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.mascotasconsentidas.cl (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de Mascotas Consentidas.
El acceso y uso del Sitio Web, incluyendo la visualización de textos, videos y cualquier otro contenido publicado, es gratuito para los Usuarios. No obstante, la adquisición de productos a través de la plataforma se rige adicionalmente por las Condiciones de Venta aquí incorporadas.
Al acceder y utilizar este Sitio Web, usted (en adelante, el “Usuario”) manifiesta su aceptación plena y sin reservas a estos Términos, los cuales constituyen un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y Mascotas Consentidas. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
Recomendamos al Usuario leer detenidamente los presentes Términos antes de iniciar cualquier actividad en la plataforma, con el objetivo de garantizar una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria.

Artículo I: Información General e Identificación del Titular

1. Titular del Sitio Web: El presente sitio web www.mascotasconsentidas.cl es operado y comercializado por Comercializadora Mascotas Consentidas Limitada (en adelante, “Mascotas Consentidas” o “el Titular”), con Inicio de Actividades en el Servicio de Impuestos Internos, bajo el RUT 78.272.165-8.
2. Domicilio: Para todos los efectos legales y contractuales, la Empresa tiene su domicilio en Pasaje El Mitique Poniente 03100, comuna de Puente Alto, ciudad de Santiago, Chile, desde donde se gestionan todas sus operaciones comerciales, incluyendo servicio al cliente, logística y ventas.
3. Medios de Contacto: Los Usuarios y Clientes podrán contactar a Mascotas Consentidas para cualquier consulta, requerimiento o notificación formal a través de los siguientes canales:
· Correo Electrónicο: contacto@mascotasconsentidas.cl
· Teléfono de Contacto (WhatsApp): +56 9 6486 7115
Las comunicaciones a través de estos canales serán atendidas en días y horarios hábiles.

Artículo II: Aceptación de los Términos y Condiciones

1. Navegación y Contratación: El mero acceso y navegación por el Sitio Web no impone obligación alguna entre el Usuario y Mascotas Consentidas, ni supone la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Dichas obligaciones surgirán únicamente cuando el Usuario manifieste de forma expresa, clara e inequívoca su voluntad de contratar un producto o servicio ofrecido por el Titular.
2. Procedimiento de Aceptación Expresa: Para aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá marcar la casilla de verificación o hacer clic en el botón que contenga la leyenda “He leído y acepto los Términos y Condiciones” o una frase de significado equivalente, proporcionada por el Sitio Web durante el proceso de registro o compra. Esta acción constituye un consentimiento informado, expreso e inequívoco, y tiene plena validez como prueba de aceptación.
3. Aceptación mediante Actos de Ejecución: La realización de una compra o la contratación de un servicio a través de este Sitio Web implicará que el Usuario, ahora en calidad de Cliente, ha leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y las Condiciones de Venta, obligándose a cumplirlos en todas sus partes.
4. Modificaciones: Mascotas Consentidas se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, para adaptarlos a cambios operativos, comerciales, legales o regulatorios. Las nuevas versiones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor en la fecha indicada en la misma publicación. El uso continuado del Sitio Web o de los servicios tras dichas modificaciones implicará la aceptación tácita e irrevocable de los Términos y Condiciones actualizados. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento.

Artículo III: Protección de los Derechos del Consumidor

El Titular se sujeta a las disposiciones de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa complementaria, en particular las establecidas en el Decreto Supremo N° 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que Aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico.
En este contexto, Mascotas Consentidas reconoce y garantiza a los Consumidores el ejercicio de los derechos esenciales que consagra la legislación vigente, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, el derecho a una información veraz y oportuna, el derecho a la seguridad en el consumo y el derecho a que se respeten los términos, condiciones y modalidades ofrecidos en la publicidad.
Este compromiso se materializa en la adherencia a las garantías legales y la implementación de procesos que aseguran que todos los Consumidores reciban un servicio que resguarde sus derechos en cada etapa del proceso de compra.

Artículo IV: Uso de la Plataforma y Obligaciones del Usuario

1. Capacidad Legal: El uso de los servicios y la contratación a través de este Sitio Web se encuentra restringido exclusivamente a personas que tengan la capacidad legal para contratar, es decir, mayores de edad según la legislación chilena. Quien no cumpla con esta condición, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y no podrá realizar compras.
2. Veracidad de la Información: El Usuario se obliga a proporcionar información de contacto, personales y de pago que sean veraces, exactas, válidas y actualizadas. El Titular se reserva el derecho de verificar dicha información y de suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de detectar falsedad o inexactitud.
3. Confidencialidad y Seguridad de la Cuenta:
· El Usuario es el único y exclusivo responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña).
· Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presumirá realizada por el propio Usuario, quien será responsable por dichas acciones.
· El Usuario se compromete a notificar a Mascotas Consentidas de manera inmediata, a través de los canales de contacto oficiales, sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
4. Uso Prohibido: Queda expresamente prohibido el uso de la plataforma para fines ilegales o no autorizados. El incumplimiento de esta disposición dará derecho al Titular a suspender, cancelar o inhabilitar el acceso del Usuario al Sitio Web, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Artículo V: Productos, Precios y Disponibilidad

1. Disponibilidad y Precios: Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad de stock. Los precios de los productos se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. Errores y Exactitud: Si bien Mascotas Consentidas realiza los mejores esfuerzos para asegurar que la información sobre precios, descripciones y disponibilidad publicada en el Sitio Web sea exacta, no se garantiza que esté libre de errores materiales o tipográficos. Mascotas Consentidas no está obligada a honrar precios o condiciones que sean manifiesta e involuntariamente incorrectos.
3. Derecho de Corrección y Cancelación: Mascotas Consentidas se reserva expresamente el derecho de verificar y corregir cualquier error en el precio o descripción de un producto, y de cancelar cualquier pedido que se haya basado en dicha información errónea, antes de su despacho. En tal caso, el Cliente será notificado de forma inmediata sobre la cancelación.
4. Compensación: Como forma de solventar la imposibilidad de cumplir con el pedido cancelado por las causas antes mencionadas, Mascotas Consentidas podrá, a su sola discreción, ofrecer al Cliente una compensación o alternativa, la cual no constituirá una indemnización obligatoria en los términos legales, sino un gesto de buena voluntad.
5. Modificaciones: Mascotas Consentidas se reserva el derecho de modificar los precios y la disponibilidad de los productos en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados y procesados por la Empresa.

Artículo VI: Proceso de Compra

El proceso de contratación a través del Sitio Web de Mascotas Consentidas se realizará mediante la siguiente secuencia de pasos:

1. Selección de Productos: El Usuario deberá agregar los productos de su interés al “Carro de Compra”. En esta etapa podrá revisar, modificar las cantidades o eliminar productos antes de proceder a la confirmación del pedido.
2. Aceptación de los Términos Contractuales: Para continuar, el Usuario deberá marcar la casilla que confirma haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad.
3. Identificación del Usuario: El sistema solicitará al Usuario que inicie sesión con sus credenciales o, en su defecto, que se registre proporcionando la información requerida. Alternativamente, se podrá ofrecer la opción de completar la compra como “Invitado”, sin crear una cuenta de usuario permanente.
4. Datos de Despacho: El Usuario deberá seleccionar el método de envío y proporcionar una dirección de entrega válida entre las alternativas disponibles.
5. Método de Pago: El Usuario deberá seleccionar uno de los métodos de pago seguros ofrecidos por la plataforma y completar la información requerida para su procesamiento.
6. Revisión y Confirmación Final: Antes de la formalización del contrato, el sistema presentará un resumen completo del pedido, incluyendo productos seleccionados, precios unitarios, costos de envío, total de la operación, método de pago y fecha estimada de entrega. El Usuario debe verificar que toda la información sea correcta y proceder a confirmar la compra.
7. Verificación y Validación: Una vez confirmada la compra, la orden será sometida a un proceso de verificación, que incluye la validación de la identidad del comprador y la confirmación de la validez del medio de pago.
8. Perfeccionamiento del Contrato: El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que Mascotas Consentidas valide exitosamente el pago y envíe al Cliente una confirmación de compra a su correo electrónico registrado. Dicha confirmación, que detallará todos los elementos de la operación, constituye la formalización del acuerdo.

Artículo VII: Medios de Pago

1. Medios Aceptados: Mascotas Consentidas pone a disposición de los Usuarios los siguientes medios de pago para la realización de transacciones en el Sitio Web:
· Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, American Express, entre otras).
· Tarjetas de Débito bancarias nacionales acogidas al sistema Redcompra.
· Otros sistemas de pago electrónico (ej. Mercado Pago, WebPay).
2. Procesamiento por Terceros: El Usuario reconoce y acepta que la gestión, procesamiento y autorización de los pagos se realiza a través de proveedores de servicios de pago independientes y externos (ej: Transbank, Mercado Pago, instituciones bancarias). Mascotas Consentidas no es responsable por el funcionamiento, disponibilidad, seguridad o fallos de las plataformas de dichos terceros.
3. Validación y Seguridad: El titular de los datos de pago será el único responsable de la validez, veracidad y suficiencia de los mismos. Mascotas Consentidas se reserva el derecho de verificar la autenticidad y autorización del uso del medio de pago antes de la confirmación definitiva del pedido. Cualquier incidencia en el pago (como rechazo, fondos insuficientes o datos erróneos) implicará la no perfección del contrato de compraventa.
4. Comprobante: Una vez que el pago haya sido autorizado y procesado exitosamente por el proveedor correspondiente, el sistema emitirá un comprobante de pago electrónico que será enviado al correo electrónico del Cliente, el cual servirá como constancia de la transacción.

Artículo VIII: Política de Despacho y Entrega

1. Alcance del Servicio: Mascotas Consentidas coordina el despacho de los productos a través de proveedores de servicios logísticos externos e internos. El objetivo es garantizar que los pedidos sean entregados en la dirección señalada por el Cliente de manera segura y en los plazos establecidos.
2. Áreas de Cobertura y Costos: Los costos de envío, plazos de entrega y las comunas o regiones cubiertas serán informados de manera previa y clara al Cliente durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pago.

Despacho Gratuito
Mascotas Consentidas ofrece envío gratuito a gran parte de la Región Metropolitana, sujeto al cumplimiento de los montos mínimos de compra establecidos para cada comuna de destino.

Requisitos para acceder al despacho gratuito:
El beneficio de envío gratis aplica exclusivamente para comunas de la Región Metropolitana (ver cobertura detallada más adelante).
Para las comunas comprendidas en la Región Metropolitana, el envío gratuito aplica a pedidos cuyo monto total supere los $39.990 (con descuentos ya aplicados).
Para las comunas de Puente Alto, La Florida y San José de Maipo, el envío gratuito aplica a pedidos cuyo monto total supere los $19.990 (con descuentos ya aplicados).
Los montos mínimos señalados están sujetos a modificaciones, que serán oportunamente informados.

Consideraciones para despachos gratuitos
El plazo de entrega es de 48 horas hábiles, de lunes a viernes, entre las 10:00 y 21:00 horas; los días sábado de 10 a 14 horas.
En el caso de pedidos con destino a edificios, estos serán entregados en conserjería. Se recomienda informar anticipadamente a la conserjería sobre la recepción del pedido.
Si su comuna no se encuentra dentro de la cobertura indicada, deberá seleccionar la opción de envío Bluexpress.

Despachos Express
Opción de despacho el mismo día, para compras hechas hasta las 14 horas, con un costo de $6.000. El despacho se realizará entre 16 y 21 horas y está disponible sólo para las comunas de Puente Alto, La Florida y San José de Maipo.

Despachos a Región Metropolitana y Regiones
Para aquellos pedidos que no cumplan con las condiciones para envío gratuito; o bien, correspondan a despachos a regiones, se deberá seleccionar la opción Bluexpress.
Plazo de entrega: El tiempo de despacho varía según la localidad de destino y puede experimentar modificaciones producto de contingencias externas.
Costo de envío: El valor se calcula en función del peso y dimensiones del pedido, y será informado al momento de realizar el pago.

Entrega Fallida
En caso de no poder concretar la entrega en el domicilio indicado, se enviará un correo electrónico al cliente para coordinar un nuevo despacho.
El reenvío tiene un costo de $2.990.
Una vez coordinado, el despacho se realizará dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación.

Cobertura Región Metropolitana
El despacho gratuito y las condiciones señaladas aplican para las siguientes comunas de la Región Metropolitana:
Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Pirque, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San José de Maipo, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro, Vitacura.

Consideraciones Generales
Durante eventos de alta demanda comercial, tales como Cyber Monday, Black Friday o fines de semana largos, los plazos de entrega podrían extenderse entre 1 y 3 días adicionales.
El costo del envío se cancela en su totalidad al momento de realizar la compra.
Los despachos se realizan de lunes a viernes, entre las 10:00 y 21:00 horas; días sábado de 10 a 14 horas.
Las entregas pueden ser recibidas por terceros (familiares, conserjes, etc.). Es de exclusiva responsabilidad del cliente proporcionar una dirección en donde haya personas disponibles para recibir el pedido. Se recomienda avisar con anticipación que se recibirá un envío.

Responsabilidad por entregas no concretadas
Si al momento de la entrega no se encuentra alguien en el domicilio, el paquete será devuelto al remitente.
En este caso, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho.
Si el pedido original contaba con envío gratuito, se perderá dicho beneficio y se deberá cancelar la tarifa correspondiente a la comuna de destino.

Mascotas Consentidas no se hace responsable por:
Ausencia del cliente o de quien pueda recibir el pedido al momento de la entrega.
Información de registro o dirección de despacho incorrecta.
Desconocimiento del cliente sobre la compra realizada.

Retiro en sucursal Bluexpress / Copec
Para aquellos envíos dirigidos a sucursales de Bluexpress o Copec, se recomienda monitorear el estado del pedido mediante el número de seguimiento que será enviado al correo electrónico registrado por el cliente.
Una vez que el paquete se encuentre disponible en la sucursal, el cliente dispondrá de 5 días hábiles para realizar el retiro.
Transcurrido este plazo sin que el paquete sea retirado, será devuelto al remitente, y cualquier nuevo envío deberá ser costeado nuevamente por el cliente.

3. Plazos de Entrega: Los plazos de entrega indicados son estimativos y comienzan a contarse una vez que el pedido ha sido despachado desde nuestro centro de distribución. Mascotas Consentidas se esfuerza por cumplir con estos plazos; sin embargo, no garantiza su cumplimiento en casos de fuerza mayor, retrasos por parte de la empresa transportista, eventos de naturaleza catastrófica o errores en la información de entrega proporcionada por el Cliente.
4. Comunicación Proactiva: En caso de surgir cualquier eventualidad que impida el cumplimiento del plazo de entrega estimado, Mascotas Consentidas se compromete a informar de manera proactiva al Cliente, utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra, para mantenerlo informado sobre el nuevo estatus de su pedido.
5. Limitación de Responsabilidad: Mascotas Consentidas no se responsabiliza por retrasos en la entrega atribuibles a los proveedores logísticos, ni por daños ocasionados durante el transporte, sin perjuicio de gestionar el reclamo correspondiente con la empresa de transporte en representación del Cliente. La recepción del producto por parte de cualquier persona en la dirección de entrega proporcionada se considerará entregado correctamente.

Para consultas adicionales sobre nuestra política de envío, no dude en contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

Artículo IX: Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto

9.1. Cambios y Devoluciones por Garantía de Satisfacción
El Cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto que no cumpla con sus expectativas dentro de un plazo de 30 días corridos contados desde la fecha de recepción. Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

· No haber sido utilizado.
· Conservar sus sellos originales intactos, si los tuviera.
· Incluir todos sus accesorios, manuales y elementos originales.
· Estar en su embalaje y packaging original, en perfecto estado.
· Acompañarse de la boleta o factura original, legible.

Esta política no aplicará para productos que hayan sido claramente informados en el Sitio Web como “usados”, “open box”, “de segunda selección”, “con defectos” o que se vendan a un precio menor por dichas condiciones.

9.2. Derecho a Retracto
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Nº 19.496, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra efectuada sin expresión de causa, dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto o del contrato de compraventa, el que ocurra después.
Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, embalajes y elementos de protección.

9.3. Excepciones al Derecho a Retracto
El derecho a retracto no podrá ser ejercido en los siguientes casos:

· Cuando el producto presente un deterioro atribuible al Cliente.
· Productos que, por su naturaleza o por razones de higiene y salud, no puedan ser reintegrados al stock de venta (ej. areneros, juguetes masticables o productos de higiene íntima para mascotas que hayan sido abiertos).
· Productos perecederos o con fecha de expiración cercana.
· Productos personalizados o fabricados a medida.

9.4. Procedimiento de Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, Mascotas Consentidas procederá a efectuar el reembolso del monto pagado por el producto (excluyendo costos de envío iniciales, salvo en casos de error de la empresa o productos defectuosos).
El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria proporcionada por el Cliente, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución. En ningún caso el reembolso se efectuará en efectivo.
Si la compra fue financiada con un crédito bancario, la anulación de la operación se gestionará con la entidad financiera, siendo de cargo exclusivo del Cliente los intereses generados hasta la fecha de la anulación.

9.5. Costos de Devolución
En caso de productos defectuosos, con vicios de origen o error en el envío por parte de Mascotas Consentidas, los costos de la devolución serán asumidos íntegramente por la Empresa. En los demás casos (retracto sin causa o garantía de satisfacción), los costos de envío de retorno serán de cargo del Cliente.

Artículo X: Protección de Datos Personales

1. Finalidad del Tratamiento: Mascotas Consentidas, en su calidad de Responsable del tratamiento, utilizará los datos personales proporcionados por el Usuario con la exclusiva finalidad de gestionar y procesar los pedidos solicitados, incluyendo las comunicaciones relacionadas con la compra, el despacho y el servicio postventa, así como para mejorar la experiencia general del Usuario en la plataforma.
2. Bases Legales: El tratamiento de los datos se fundamenta en las bases legales establecidas en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su normativa complementaria, requiriéndose para ciertos fines el consentimiento expreso e informado del titular, el cual será solicitado de manera específica en los casos que corresponda.
3. Seguridad de la Información: El Titular implementa y mantiene medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas, acordes a los estándares de la industria, destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales de los Usuarios, y prevenir su pérdida, mal uso, acceso no autorizado o alteración.
4. Cesión o Comunicación de Datos: Mascotas Consentidas no transferirá ni comunicará los datos personales a terceros sin el consentimiento previo y expreso del Usuario, salvo las excepciones legalmente previstas, tales como:
· Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o una orden judicial.
· Cuando la comunicación se realice a proveedores de servicios que actúen como Encargados del tratamiento (ej: empresas de logística, procesadores de pago), con los cuales se suscribirán los contratos de encargo de datos que exige la ley, garantizando la confidencialidad y seguridad de la información.
5. Derechos del Titular de los Datos: El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar su consentimiento, cuando corresponda, mediante una solicitud dirigida al correo electrónico contacto@mascotasconsentidas.cl, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

Artículo XI: Limitación de Responsabilidad

1. Alcance General: Mascotas Consentidas no será responsable por ningún daño o perjuicio, directo o indirecto, que se derive de las circunstancias detalladas en este artículo, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.
2. Uso Indebido de Productos: El Cliente será el único responsable por la utilización de los productos adquiridos. Mascotas Consentidas no asume responsabilidad alguna por daños, pérdidas o inconvenientes resultantes de un uso que no se ajuste a las instrucciones, advertencias o especificaciones proporcionadas por el fabricante.
3. Funcionamiento y Disponibilidad del Sitio Web:
· Mascotas Consentidas no garantiza la inexistencia de errores técnicos, interrupciones o fallos en el funcionamiento de su sitio web, incluidas sus herramientas, y declina toda responsabilidad por los perjuicios que dichas eventualidades pudieran ocasionar.
· La empresa no será responsable por interrupciones temporales del servicio causadas por labores de mantenimiento, actualización, mejora de los sistemas, casos de fuerza mayor o causa fortuita. En tales supuestos, Mascotas Consentidas procurará restablecer el servicio con la mayor celeridad posible.
4. Conducta del Usuario y Terceros:
· Mascotas Consentidas no será responsable por los perjuicios en que incurra el Cliente como consecuencia del uso inadecuado, negligente o malintencionado de las tecnologías, plataformas y herramientas digitales puestas a su disposición.
· Asimismo, no asumirá responsabilidad por los daños o perjuicios que se deriven de un uso contrario a la buena fe, fraudulento o ilícito de la plataforma www.mascotasconsentidas.cl por parte de los Usuarios.
5. Enlaces y Contenido Externo: Mascotas Consentidas no ejerce control sobre los sitios web de terceros enlazados desde su plataforma y, en consecuencia, no se responsabiliza por su contenido, veracidad, funcionamiento, exactitud o legalidad. El acceso a dichos enlaces se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.
6. Seguridad de los Sistemas del Usuario: Mascotas Consentidas declina toda responsabilidad por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la presencia de virus o cualquier otro elemento lesivo en los documentos electrónicos o sistemas informáticos de los Usuarios, cuyo origen no sea directamente atribuible a un hecho imputable a la empresa.
7. Duplicidad de Pago: No obstante lo anterior, en el evento de que un Usuario realice un pago duplicado por una misma transacción, Mascotas Consentidas se obliga a reembolsar el monto del sobrepago. Dicho reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados desde la recepción de un reclamo formal escrito, al cual deberán anexarse los comprobantes que acrediten el pago duplicado.
8. Límite Cuantitativo de Responsabilidad: La responsabilidad total y acumulada de Mascotas Consentidas, por cualquier concepto, en ningún caso excederá del precio efectivamente pagado por el producto o servicio concreto que haya dado lugar al reclamo. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las competencias atribuidas por ley a los Tribunales de Justicia chilenos.

Artículo XII: Adhesión a Estándares del Comercio Electrónico

Con la finalidad de garantizar prácticas comerciales transparentes, éticas y confiables en el desarrollo de sus actividades de comercio electrónico, Mascotas Consentidas declara su adhesión voluntaria a los principios y estándares establecidos en el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Esta adhesión refuerza el compromiso del Titular con la lealtad comercial, la protección del consumidor y la resolución de controversias de buena fe, proporcionando a los Usuarios y Clientes un marco de confianza adicional en cada transacción efectuada a través de la plataforma www.mascotasconsentidas.cl.

Artículo XIII: Propiedad Intelectual e Industrial

1. Derechos de Propiedad: Todos los contenidos existentes en el sitio web www.mascotasconsentidas.cl, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, audio clips, software, compilación de datos, y cualquier otro material, son propiedad exclusiva de Comercializadora Mascotas Consentidas Limitada o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes chilenas y los tratados internacionales en materia de Propiedad Intelectual, Industrial y Derechos de Autor.
2. Marcas Registradas: Las marcas, nombres comerciales, logotipos y signos distintivos (en adelante, las “Marcas”) que aparecen en el Sitio Web son propiedad de Mascotas Consentidas o de terceros que han autorizado su uso. Queda expresamente prohibido el uso de dichas Marcas sin la autorización previa, expresa y por escrito de su titular.
3. Prohibiciones: Se encuentra estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación de los contenidos y Marcas del Sitio Web, por cualquier medio o procedimiento, sin la autorización previa y por escrito de Mascotas Consentidas o del titular correspondiente.
4. Infracciones: Cualquier uso no autorizado de los contenidos o Marcas antes mencionados constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, pudiendo dar lugar al ejercicio de las acciones legales, civiles y/o penales, que correspondan.

Artículo XIV: Modificación de los Términos y Condiciones

1. Derecho a Modificar: Mascotas Consentidas se reserva el derecho exclusivo de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios operativos, comerciales, legales, regulatorios o tecnológicos.
2. Notificación y Vigencia: Toda modificación será notificada a los Usuarios mediante la publicación de una versión actualizada en el Sitio Web www.mascotasconsentidas.cl, indicando la fecha de su última actualización. Los cambios entrarán en vigencia de forma automática transcurridos cinco (5) días hábiles desde su publicación, plazo durante el cual se entenderá notificado el Usuario.
3. Aceptación Tácita: El uso continuado del Sitio Web o de los servicios ofrecidos por Mascotas Consentidas con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones, constituirá una aceptación tácita, expresa e irrevocable de los Términos y Condiciones actualizados en su integridad. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, su único recurso será cesar inmediatamente en la utilización del Sitio Web y de los servicios.
4. Irretroactividad: Las modificaciones introducidas no regirán para las compras o contrataciones que hayan sido perfeccionadas con anterioridad a la fecha de entrada en vigencia de la nueva versión, las cuales se seguirán rigiendo por los Términos y Condiciones vigentes al momento de dicha perfección.

Artículo XV: Ley Aplicable y Jurisdicción

1. Ley Aplicable: Los presentes Términos y Condiciones, así como todas las relaciones jurídicas que se deriven del uso del Sitio Web y la adquisición de productos, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República de Chile.
2. Jurisdicción y Competencia: Para cualquier controversia, conflicto o reclamo que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones, el uso del Sitio Web, los servicios ofrecidos o los productos adquiridos, las partes, con expresa renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles, se someterán a la competencia de los Tribunales de Justicia Ordinarios de la ciudad de Santiago, Chile.
3. Protección del Consumidor: Sin perjuicio de lo establecido en el punto anterior, y de conformidad con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en caso de que el Usuario tenga la calidad de consumidor, será también competente el tribunal del domicilio del consumidor, a elección de este.

XVI. Contacto y Consultas

Para cualquier consulta, aclaración o comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar a Mascotas Consentidas a través de los siguientes canales oficiales:

· Correo Electrónico: contacto@mascotasconsentidas.cl
· WhatsApp: +56 9 6486 7115

Mascotas Consentidas
Última actualización: 17/03/2026